«Терра Ассистанс»
Терра Ассистанс — это амбициозный проект команды лучших специалистов международных ассистанс-компаний. Мы создаем высококлассный ассистанс-сервис для пользователей автомобилей, который идеально интегрируется в структуру и операционный процесс лидеров автомобильной отрасли и компаний с большим автопарком.
Цель нашей работы
Цель нашей работы — обеспечить нашим клиентам максимальное удобство и безопасность владения автомобилем, предложить лучшее решение для каждого конкретного случая. Чтобы заказчик мог твердо сказать: «Я уверен. Что бы ни случилось в дороге, со мной всегда «Терра», которая позаботится о моем комфорте в любой ситуации».
Мы убеждены, что залог действительно выдающихся услуг ассистанс — это технологическое превосходство, поэтому активно инвестируем в развитие технологий. Но важнейшим ключом к успеху для нас всегда будет команда, поэтому, совершенствуя бизнес-процессы, мы в первую очередь заботимся о развитии коллектива и каждого отдельного специалиста.
Терра Ассистанс сегодня
- 2 собственных контакт-центра в России, предоставляющих услуги в режиме 24/7/365
- дочерняя компания-провайдер услуг помощи на дорогах с уникальным молодым парком спецтехники и наиболее
- высокими стандартами качества, представленными на территории России
- обширная федеральная сеть провайдеров профильных услуг
- обширная сеть провайдеров профильных услуг на территории стран СНГ и Европы
- основные предлагаемые продукты – помощь на дорогах, активируемая на сервисе помощь на дорогах, продленная гарантия, тайный покупатель, услуги контакт-центра
- более 600 000 автомобилей на обслуживании
- более 50 000 запросов на оказание помощи на дорогах в 2018
- более 94% звонков отвечено в течение первых 20 секунд в 2018
- среднее время на активацию провайдера в 2018 составило менее 5 минут
- более 85% запросов на оказание технической помощи и эвакуации в Москве и Московской области ежегодно
- обслуживается собственным провайдером с соблюдением повышенных стандартов качества
